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　　9月18至20日，2007全國企業(yè)文化建設(shè)工作年會在重慶圓滿落幕，作為本屆年會的重頭戲，全國企業(yè)文化建設(shè)獎項花落各家。康佳、蒙牛、中石化勝利油田等國內(nèi)七家行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)在企業(yè)文化建設(shè)方面成績斐然，榮膺年度“全國企業(yè)文化建設(shè)特殊貢獻(xiàn)獎”，康佳集團(tuán)也成為了家電行業(yè)惟一入選企業(yè)。該集團(tuán)董事局主席、總裁兼黨委書記侯松容因在創(chuàng)建優(yōu)秀企業(yè)文化中的卓越貢獻(xiàn)榮獲“全國企業(yè)文化建設(shè)特殊貢獻(xiàn)人物”稱號。

　　據(jù)有關(guān)人士介紹，本屆年會專家評審委員會一致認(rèn)為，康佳在20多年的發(fā)展歷程中，以創(chuàng)新的思維和不懈的探索創(chuàng)建形成了富有自身特色的企業(yè)文化理念和體系，為國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)樹立了成功典范。

　　早在1981年康佳電子廠創(chuàng)立之初，該公司提出的“愛廠愛國，團(tuán)結(jié)協(xié)作，遵紀(jì)守法，好學(xué)上進(jìn)” 16字廠風(fēng)就被廣東省宣傳部譽為企業(yè)文化的萌芽，康佳也被譽為廣東企業(yè)文化的搖籃。1987年，公司又提出了“我為你，你為他，人人為康佳，康佳為國家”的口號，明確了“團(tuán)結(jié)開拓，求實創(chuàng)新”的康佳精神。2005年以來，公司對企業(yè)文化又進(jìn)行了新一輪的梳理，提煉出 “創(chuàng)造卓越，成就夢想” 的核心新理念——并在此基礎(chǔ)上整合形成了完善的企業(yè)文化理念體系。

　　“天下興亡，匹夫有責(zé)”

　　縱觀康佳企業(yè)文化的足跡，時時處處閃爍著愛國主義情懷，可以看出康佳人具有強烈的社會責(zé)任感，這也是康佳企業(yè)文化的閃光之處。

　　20多年來，康佳集團(tuán)先后為社會提供了近10萬個就業(yè)崗位。從1993年開始，公司陸續(xù)捐資500萬元，在陜北、井岡山等革命老區(qū)及湖北、湖南、安徽、黑龍江等省份的貧困地區(qū)，先后援建了8所希望小學(xué)，使近3000名失學(xué)兒童重新走進(jìn)了課堂。在“神舟六號”發(fā)射升空的前夕，公司科研人員與中國航天員大隊結(jié)成“科技創(chuàng)新共建單位”，表達(dá)了康佳人對中國載人航天這項偉大事業(yè)的崇高敬意。長江發(fā)生特大洪水時，該集團(tuán)又向災(zāi)區(qū)捐款捐物達(dá)300多萬元。2005年初，印度洋地區(qū)突發(fā)海嘯災(zāi)難，公司立即組織向災(zāi)區(qū)捐款捐物。此外，公司與深圳市義工聯(lián)一直保持著經(jīng)常性的合作，雙方攜手以多種形式組織開展了各類公益活動。因在履行社會責(zé)任方面成績卓著，2005至2006年，康佳集團(tuán)連續(xù)兩年成為了“中國優(yōu)秀企業(yè)公民”。

　　“以人為本，服務(wù)為先”

　　誠信與服務(wù)是做好一個企業(yè)的必要條件，經(jīng)過長期的建設(shè)，以客戶為先，服務(wù)至上的理念已深入每個康佳人的心中，成為其企業(yè)文化不可或缺的一部分。

　　公司早在1989年便專門成立了為消費者提供服務(wù)的機構(gòu)——康佳集團(tuán)售后服務(wù)辦公室，提供上門維修服務(wù)，并于1993年自主開發(fā)了用戶管理系統(tǒng)軟件，開始了用戶檔案的信息化管理。1994年起，配合“中國質(zhì)量萬里行”活動，聘請了國內(nèi)高校教授在全國范圍內(nèi)開展了維修技術(shù)巡回講座，在各地引起強烈反響。1997年在全集團(tuán)范圍內(nèi)全面推行貫穿科研、生產(chǎn)、售前、售中、售后的“大拇指服務(wù)工程”，更好地實施了用戶滿意工程。1998年，還投入了大量的人力、物力資源，進(jìn)一步完善了總部——分公司用戶服務(wù)部——經(jīng)營部用戶服務(wù)站——特約維修網(wǎng)點的四級服務(wù)體系。1998年12月底，公司開通了大拇指服務(wù)專線，先后開發(fā)和完善了R/3、CRM、CS信息系統(tǒng)。經(jīng)過十多年來的不懈探索與努力，我司產(chǎn)品在消費者心目中樹立了良好的服務(wù)口碑，取得了一系列的榮譽。

　　據(jù)了解，2007全國企業(yè)文化建設(shè)工作年會論壇期間，康佳企業(yè)文化建設(shè)模式成為了與會嘉賓討論的經(jīng)典案例。與會企業(yè)代表一致認(rèn)為，康佳在建設(shè)“責(zé)任文化、激勵文化、服務(wù)文化”等特色企業(yè)文化方面積累的經(jīng)驗值得借鑒。

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