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康佳啟動奧運(yùn)服務(wù)戰(zhàn)略提供“備用電視機(jī)”
 更新時(shí)間:2008-3-11 8:52:16  ( 編輯:隨云 )    【

  在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益日來臨前夕,康佳集團(tuán)啟動奧運(yùn)服務(wù)戰(zhàn)略,為用戶提供備用機(jī)等售后保障服務(wù)。奧運(yùn)會期間,消費(fèi)者在更新?lián)Q代或產(chǎn)品維修時(shí),可獲得康佳免費(fèi)提供的備用機(jī)以解觀看賽事的“燃眉之急”。

  康佳集團(tuán)多媒體營銷事業(yè)部用戶服務(wù)中心副總經(jīng)理謝偉錦透露,康佳今年在服務(wù)方面將以“組合拳”出擊,包括推行原廠優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提供備用機(jī)、在大中城市承諾3小時(shí)上門服務(wù)等。據(jù)了解,目前從事家電維修服務(wù)的網(wǎng)點(diǎn),有一部分并無營業(yè)執(zhí)照或不具備行業(yè)資質(zhì),操作不專業(yè),缺乏信用,容易產(chǎn)生把原廠質(zhì)量合格的零配件換成不正當(dāng)渠道、質(zhì)量不合格的零配件以及亂收費(fèi)、不根治故障、推卸責(zé)任等問題?导淹瞥龅脑瓘S優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過自有專業(yè)技術(shù)隊(duì)伍與正規(guī)授權(quán)的維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)相結(jié)合,一方面確保服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的覆蓋率;另一方面加強(qiáng)對服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的技術(shù)支持,提升對原廠零配件的供應(yīng)管理,確保售后服務(wù)正規(guī)化、專業(yè)化、健康化。奧運(yùn)會期間,康佳將實(shí)行售后服務(wù)快速響應(yīng)機(jī)制,在大中城市正常情況下3小時(shí)內(nèi)上門服務(wù),8小時(shí)內(nèi)處理完問題。同時(shí),消費(fèi)者在換機(jī)或維修期間,康佳將免費(fèi)提供備用機(jī)供有需要的用戶使用。

  目前,康佳斥資千萬元建設(shè)的大型呼叫中心正在全國各地鋪開,將在奧運(yùn)會開幕前正式投入使用。該呼叫中心將成為以服務(wù)、信息、協(xié)調(diào)為主,輔助管理及營銷為輔的現(xiàn)代化職能中心。據(jù)謝偉錦介紹,呼叫中心試運(yùn)營期間已開通30個(gè)坐席,一期建成后將有150坐席、240名坐席人員提供24小時(shí)服務(wù),每日可處理2萬條客戶來電。除彩電用戶外,康佳手機(jī)、冰箱等產(chǎn)品的用戶均可通過該呼叫中心享受各項(xiàng)服務(wù)。



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