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國內(nèi)著名家電企業(yè)康佳集團(tuán)十五日發(fā)布以“無憂奧運(yùn)”為主題的奧運(yùn)服務(wù)保障計劃，以保證其用戶都能欣賞到完美的奧運(yùn)比賽。斥資千萬打造的全球呼叫中心也同時揭牌。
國內(nèi)著名家電企業(yè)康佳集團(tuán)7月15日發(fā)布以“無憂奧運(yùn)”為主題的奧運(yùn)服務(wù)保障計劃，以保證奧運(yùn)期間所有康佳用戶都能欣賞到完美的奧運(yùn)比賽，斥資千萬打造的全球呼叫中心也同時揭牌。
康佳集團(tuán)副總裁黃仲添表示，隨著全球呼叫中心的啟用以及奧運(yùn)服務(wù)保障計劃的發(fā)布，康佳以“大拇指”服務(wù)為核心的服務(wù)體系將得到全面提升，康佳將力爭為奧運(yùn)會期間通過康佳彩電收看奧運(yùn)比賽的用戶提供更加高效、便捷的服務(wù)。
作為康佳提升奧運(yùn)服務(wù)水平的重要舉措，投資千萬元打造的康佳呼叫中心無論是投資規(guī)模、占地面積還是功能配置，在國內(nèi)家電行業(yè)均首屈一指。投入運(yùn)營后，該呼叫中心將采取“分布式營運(yùn)、集中式管理”的先進(jìn)方式，成倍提升熱線接通率和響應(yīng)速度，以滿足奧運(yùn)期間的服務(wù)需求。
康佳多媒體營銷事業(yè)部用戶服務(wù)部副總經(jīng)理謝偉錦介紹，康佳已經(jīng)特別組建了一支以技術(shù)骨干工程師為核心的“奧運(yùn)服務(wù)快速反應(yīng)部隊”。“無憂奧運(yùn)”服務(wù)保障計劃，包括康佳呼叫中心將對北京等6大奧運(yùn)城市所在分公司實(shí)施優(yōu)先切換等。
除了硬件升級，康佳將全面升級奧運(yùn)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。同時為適應(yīng)奧運(yùn)期間各種人群的服務(wù)溝通，康佳還特意對呼叫中心人員進(jìn)行了英語特訓(xùn)。
中國消費(fèi)者協(xié)會秘書長助理徐熾表示，康佳集團(tuán)在奧運(yùn)前斥巨資提升服務(wù)體系表明，在圍繞奧運(yùn)商機(jī)日益激烈的爭奪賽中，康佳在產(chǎn)品、技術(shù)領(lǐng)先的同時，再次通過引領(lǐng)整個家電行業(yè)服務(wù)的全面升級，把市場圍繞奧運(yùn)的競爭提高到了一個全新的境界。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
