規(guī)范電視機(jī)安裝服務(wù)市場,切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益 《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》正式頒布
中國投影網(wǎng)投影資訊
來源:中國投影網(wǎng)
2012-11-26 15:24:14
編輯:清風(fēng)斬月
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【中國投影網(wǎng)資訊】作為貫徹落實(shí)國家《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》政策的配套性行業(yè)措施,《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》明確了“電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者,電視機(jī)安裝經(jīng)營者是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任者;電視機(jī)安裝經(jīng)營者必須通過相關(guān)的安裝資質(zhì)認(rèn)證和電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán),方可從事電視機(jī)安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù);電視機(jī)安裝服務(wù)中使用的配件,應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)證的,符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專用配件”。
《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》的頒布實(shí)施,為防止因非專業(yè)人員安裝,使用劣質(zhì)掛架等引起的用戶糾紛和安全隱患,維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益提供了規(guī)范性依據(jù)。
一項(xiàng)旨在貫徹落實(shí)國家《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》政策,維護(hù)消費(fèi)者和產(chǎn)品生產(chǎn)者合法權(quán)益;為消費(fèi)者維權(quán)和執(zhí)法部門依法行政,提供行業(yè)制度性參考依據(jù)的《平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《規(guī)范》),今天由中國電子視像行業(yè)協(xié)會頒布,自2013年1月1日起實(shí)施。
制定《規(guī)范》是貫徹落實(shí)國家政策的配套性措施:
記者了解到,隨著我國平板電視產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展,平板電視機(jī)以輕薄、高清晰、大屏幕的特點(diǎn)得到消費(fèi)者青睞,當(dāng)前,采用壁掛式安裝平板電視機(jī)的消費(fèi)者呈現(xiàn)明顯的上升趨勢。但是,由于我國平板電視機(jī)安裝服務(wù)缺少行業(yè)通行的、生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)可的、顧客明了的平板電視機(jī)安裝服務(wù)規(guī)范。目前,平板電視機(jī)安裝服務(wù)市場“魚龍混雜”,充斥著“冒充生產(chǎn)廠家人員上門安裝”、“安裝服務(wù)不規(guī)范”、“掛架產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊”等問題,由此帶來的電視機(jī)安裝安全問題不斷出現(xiàn),消費(fèi)者對電視機(jī)安裝質(zhì)量引發(fā)的安全問題投訴上升,嚴(yán)重地影響了企業(yè)聲譽(yù)和消費(fèi)者對平板電視機(jī)的安全使用,這已經(jīng)成為當(dāng)前我國電視機(jī)售后服務(wù)市場亟待解決的一個問題。
今年6月9日,商務(wù)部發(fā)布的《家電維修服務(wù)業(yè)管理辦法》,對從事家電維修服務(wù)的企業(yè)、從業(yè)人員的技術(shù)資質(zhì),對涉及特種作業(yè)的家電維修經(jīng)營者,其負(fù)責(zé)人和安全管理人員,以及對相應(yīng)的行業(yè)協(xié)會職責(zé)均提出了明確的規(guī)定和要求。上述國家相關(guān)政策的頒布,為平板電視機(jī)售后服務(wù)行業(yè)的規(guī)范健康發(fā)展,提供了政策性的支持。然而,要想真正解決產(chǎn)品售后服務(wù)中存在的具體問題,還需要再上述國家相關(guān)政策的框架之下,制定出符合當(dāng)前產(chǎn)業(yè)發(fā)展和市場實(shí)際的、具有可操作性的、行業(yè)配套性的措施和辦法。鑒于上述原因,由中國電子視像行業(yè)協(xié)會牽頭,聯(lián)合我國干電視機(jī)整機(jī)生產(chǎn)企業(yè)和第三方電視機(jī)售后服務(wù)企業(yè),制定了本《規(guī)范》。
協(xié)會副會長兼常務(wù)副秘書長郝亞斌表示:
制定《規(guī)范》的目的是:為了維護(hù)消費(fèi)者的利益和電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的合法權(quán)益。
制定《規(guī)范》的基本原則是:
○既要維護(hù)消費(fèi)者的利益,也要兼顧生產(chǎn)者的正當(dāng)權(quán)益;
○平板電視機(jī)安裝服務(wù)經(jīng)營者,是平板電視機(jī)安裝質(zhì)量的直接責(zé)任者,必須取得相應(yīng)資質(zhì)和授權(quán),方可開展電視機(jī)安裝服務(wù)業(yè)務(wù);
○平板電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是產(chǎn)品安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者,有權(quán)決定由誰為其產(chǎn)品提供安裝服務(wù);
○產(chǎn)品調(diào)試是產(chǎn)品安裝服務(wù)的組成部分;
○本《規(guī)范》在國家相關(guān)政策法規(guī)框架下制定,并受其約束。
郝亞斌副會長向記者介紹說,本《規(guī)范》的內(nèi)容主要包含四個方面:
1、明確了電視機(jī)安裝有關(guān)各方的責(zé)任和要求。
一是,明確了電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的最終責(zé)任者;
二是,明確了電視機(jī)安裝經(jīng)營者是電視機(jī)安裝服務(wù)質(zhì)量的直接責(zé)任者,必須取得電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)的授權(quán),方可從事電視機(jī)安裝維修服務(wù)業(yè)務(wù)。電視機(jī)安裝經(jīng)營者必須通過中國電子視像行業(yè)協(xié)會安裝維修資質(zhì)認(rèn)證,電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)當(dāng)在企業(yè)網(wǎng)站和中國電子視像行業(yè)協(xié)會授權(quán)的行業(yè)網(wǎng)站,對通過上述認(rèn)證和授權(quán)的電視機(jī)安裝經(jīng)營者名單進(jìn)行公示;
三是,電視安裝服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)是通過國家相關(guān)機(jī)構(gòu)、中國電子視像行業(yè)協(xié)會,及其授權(quán)的資質(zhì)認(rèn)證單位認(rèn)證的,具備安裝資質(zhì)的專業(yè)人員。電視機(jī)安裝維修經(jīng)營者應(yīng)通過中國電子視像行業(yè)協(xié)會網(wǎng)站、本企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)站、電話等形式,向消費(fèi)者提供本企業(yè)安裝服務(wù)人員身份資質(zhì)查驗(yàn),應(yīng)為上崗工作人員配制由中國電子視像行業(yè)協(xié)會統(tǒng)一制作的職業(yè)資質(zhì)標(biāo)識,要求在崗工作時佩戴或向消費(fèi)者出示。
2、明確了電視機(jī)安裝服務(wù)的任務(wù),不僅包括平板電視機(jī)的安裝工序,還包括平板電視機(jī)的調(diào)試工序。
3、明確了電視機(jī)安裝服務(wù)中使用和銷售的配件,應(yīng)當(dāng)是經(jīng)過電視機(jī)生產(chǎn)企業(yè)認(rèn)證的,符合國家有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量安全規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)的專用配件。
4、明確了電視機(jī)安裝經(jīng)營者應(yīng)向消費(fèi)者明示的各種資質(zhì)、規(guī)章、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),以及服務(wù)人員的相應(yīng)工作條件。
郝亞斌副會長指出,平板電視機(jī)售后服務(wù)工作是一項(xiàng)涉及消費(fèi)者切身利益的工作;是電視機(jī)產(chǎn)業(yè)質(zhì)量保證體系不可或缺的重要組成部分;做好產(chǎn)品售后服務(wù)工作,是生產(chǎn)企業(yè)發(fā)展和產(chǎn)業(yè)進(jìn)步的重要動力,是包括行業(yè)協(xié)會在內(nèi)的全社會的共同責(zé)任。協(xié)會愿意和大家共同努力,在政府主管部門的指導(dǎo)和社會各界的關(guān)心、支持與監(jiān)督下,為保護(hù)消費(fèi)者的利益,提高包括安裝服務(wù)在內(nèi)的整個電視機(jī)售后服務(wù)的質(zhì)量水平,為促進(jìn)我國電視機(jī)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展做出更大的努力和貢獻(xiàn)。
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