昏暗的燈光，繁瑣的試衣，銷售人員的不到位，長期以來成為很多人不愿意逛街購物的原因。然而，隨著數(shù)字和移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用，這種情況正在得到改善。放眼未來，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）的應(yīng)用將徹底變革購物體驗(yàn)。
　　高盛預(yù)計(jì)，到2025年，零售業(yè)的AR和VR市場將達(dá)到16億美元。VR被證明非常適合零售商將消費(fèi)者帶入一個(gè)全新環(huán)境，打造身臨其境的體驗(yàn)感。而AR則通過現(xiàn)實(shí)物品和虛擬信息的疊加，打造類似虛擬試衣的應(yīng)用體驗(yàn)。
　　AR和VR可以幫你解決麻煩
　　麥肯錫研究表明，如今的普通汽車購買者在購買前會(huì)與1.6家汽車經(jīng)銷商溝通，遠(yuǎn)低于十年前的5家。原因是很多人覺得這種溝通很無聊、很客套，但事實(shí)上，考慮到汽車的復(fù)雜程度，他們中的很多人還是希望能有專業(yè)人員來提供專業(yè)意見。如果采用VR技術(shù)，則可以解決消費(fèi)者既希望得到指導(dǎo)又不愿意造訪門店之間的矛盾。比如，可以通過VR探索車輛外觀及內(nèi)飾設(shè)計(jì)，了解各部分功能和設(shè)計(jì)亮點(diǎn)，甚至進(jìn)行虛擬試駕。
　　更便捷的商品體驗(yàn)
　　天熱不想出門，心情不好不想出門，家里有老人孩子寵物需要照顧不方便出門，某個(gè)家具放在家里不知道是什么效果……這些統(tǒng)統(tǒng)都不是問題。采用VR技術(shù)，可以足不出戶預(yù)覽家具擺放在客廳中的效果，從而極大地提升了購買決策效率。采用AR技術(shù)，只需動(dòng)動(dòng)手指，店里的每件衣服就可以瞬間被“穿”在身上，看效果再也不用跑試衣間。
　　無論何時(shí)，無論何地
　　有了VR的幫忙，消費(fèi)者可以在任何時(shí)間，任何地點(diǎn)瀏覽商店內(nèi)的商品，即便是在實(shí)體店鋪打烊之后，既方便了消費(fèi)者，也形成了真正的24小時(shí)營業(yè)。并且，對(duì)于無法將所有商品均展示在店面內(nèi)的店鋪，則可以將其完整地展示在虛擬頁面上，要知道，實(shí)體店鋪的租金可是很高的哦！
　　設(shè)計(jì)定制商品
　　在過去，客戶的定制要花費(fèi)大量時(shí)間并且?guī)缀跞�部依賴于客戶的想象力。而現(xiàn)在，商家通過AR和VR技術(shù)可以根據(jù)需要生成定制商品的虛擬版本，效果如何一目可見。耐克結(jié)合了AR、物體追蹤和投影技術(shù)，結(jié)合數(shù)字標(biāo)牌或視頻墻，使客戶的定制設(shè)計(jì)投射在白模的運(yùn)動(dòng)鞋上。確認(rèn)滿意后，一個(gè)小時(shí)之內(nèi)客戶就能拿到成品。
　　提供更精準(zhǔn)的商品信息
　　對(duì)于絕大多數(shù)消費(fèi)者而言，商品的參數(shù)列表再枯燥不過。而如果讓其出現(xiàn)在恰當(dāng)?shù)牡胤�，則會(huì)給人留下更加深刻的印象，比如，當(dāng)購物者拿起一件商品并查看，此次提供他所關(guān)心的某個(gè)部件的優(yōu)點(diǎn)的具體信息，更容易引發(fā)共鳴。星巴克在上海的一家餐廳采用AR技術(shù)，消費(fèi)者只需將智能手機(jī)指向任何一臺(tái)設(shè)備，手機(jī)上就能查看這臺(tái)設(shè)備是如何進(jìn)行工作的。
　　有相關(guān)研究表明，至少三成消費(fèi)者希望根據(jù)個(gè)人需求改善客戶服務(wù)，并希望能有更好的方式來查找和比較不同的商品。而能夠提供身臨其境、互動(dòng)體驗(yàn)的AR和VR，有望成為創(chuàng)造差異化品牌體驗(yàn)，助力商家改善經(jīng)營的利器。