暑假即將結(jié)束,為保證在開學(xué)前,師生們擁有更安心舒適的課堂環(huán)境,從八月中旬至開學(xué)期間,鴻合科技開啟了2019年全國暑期巡檢活動,嚴(yán)格把關(guān)設(shè)備安全情況,將問題消滅在萌發(fā)時(shí)刻,以助力各地區(qū)學(xué)校在新學(xué)期順利開展教學(xué)工作。
不忘初心,服務(wù)師生
炎炎夏日,有這么一群人,正頭頂著烈日,身背工具包,手拎維修用的配件,奔波在從一個學(xué)校到下一個學(xué)校的路上,進(jìn)行著自己的“巡檢行動”。他們就是來自鴻合一線的維修工程師們,來不及欣賞校園的寧靜安逸,也顧不上考慮在手邊慢慢溜走的時(shí)光,他們心里唯一著急的,就是能夠充分利用好暑假末尾這個短暫的時(shí)間,為更多的學(xué)校和設(shè)備做一次檢查,及時(shí)解決設(shè)備中存在的問題;為老師再多做一次培訓(xùn),為即將到來的新學(xué)年保駕護(hù)航。
照片中只是鴻合科技八月份啟動“服務(wù),從心出發(fā)”2019年暑期全國巡檢活動的一個小小縮影,為了能向用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù),秉承服務(wù)提前的理念,在2019年春季巡檢的基礎(chǔ)上,鴻合科技暑期再出發(fā),數(shù)百名一線維修工程師,奔赴全國各地,為上千所學(xué)校超過數(shù)萬臺的鴻合交互設(shè)備,提供更加細(xì)致周到的免費(fèi)巡檢服務(wù),確保9月1日開學(xué)時(shí)老師們可以順利開展教學(xué)活動。
忠于品質(zhì),匠心同行
與以往不同,為了保證本次上門巡檢的維修工程師業(yè)務(wù)能力更強(qiáng),從5月份開始,鴻合科技深圳客服中心就組織經(jīng)驗(yàn)豐富的培訓(xùn)講師及技術(shù)骨干,在全國各區(qū)開展了技術(shù)培訓(xùn)活動,從深圳到沈陽,從長沙到杭州;從服務(wù)流程、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范,到常見故障排查、常見軟件調(diào)試、新設(shè)備講解;從理論培訓(xùn)、視頻介紹,到實(shí)踐操作、現(xiàn)場考核,各地的維修工程師們,都積極參與到培訓(xùn)中來,學(xué)習(xí)熱情高漲,為本次暑期巡檢活動及后續(xù)服務(wù)的開展打下了良好基礎(chǔ)。
本次暑期巡檢,是2019年鴻合客戶關(guān)懷活動的重要部分。鴻合維修工程師,將從常用功能檢測、系統(tǒng)清理優(yōu)化、整機(jī)查毒殺毒、設(shè)備外觀清潔、安全用電排查等方面,對設(shè)備進(jìn)行全方位的檢查和清理,對于發(fā)現(xiàn)的問題,將第一時(shí)間進(jìn)行處理。同時(shí),對于設(shè)備在使用過程中的一些誤區(qū),維修工程師也會為老師熱心解答。
優(yōu)質(zhì)服務(wù),從心出發(fā)
2019年,對鴻合客服團(tuán)隊(duì)有著重要意義,這一年,我們與日日順等第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)簽約,強(qiáng)強(qiáng)合作,使得鴻合科技的售后服務(wù)體系得到了有力的補(bǔ)充和完善,也為信息化教學(xué)發(fā)展提供了更多可能。走進(jìn)發(fā)展的新階段,作為中國教育信息化重要企業(yè),智能交互設(shè)備領(lǐng)域知名品牌的鴻合科技,我們會進(jìn)一步審視自身的優(yōu)勢與不足,以用戶為核心,構(gòu)建完整售后服務(wù)體系,用鴻合專業(yè)周到的服務(wù),為師生們送去更貼心與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
暑期巡檢活動仍在繼續(xù),我們會保證在開學(xué)前,將巡檢工作貫徹到底。始于初心,忠于品質(zhì),提升師生設(shè)備使用的幸福感,是鴻合科技售后團(tuán)隊(duì)一直堅(jiān)持并熱衷的事情。鴻合之志,合力進(jìn)取,2019年,讓鴻合服務(wù)重新出發(fā),從“心”出發(fā)。