8月18日，艾比森總經(jīng)理丁崇彬出席了在廣州舉行的2023帆軟智數(shù)大會(huì)，并作為特邀嘉賓發(fā)表主題演講，分享數(shù)字艾比森的最新成果，為企業(yè)數(shù)字化建設(shè)提供實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)與思路，以下為演講原文。

01 艾比森的數(shù)字化藍(lán)圖

艾比森有兩塊主要的業(yè)務(wù)——主業(yè)LED顯示屏，以及現(xiàn)在比較火的新能源儲(chǔ)能。

首先，LED顯示行業(yè)目前規(guī)模非常小，全球天花板也就500億-600億。還有個(gè)特點(diǎn)是水平工業(yè)品，我們通常用于水平消費(fèi)品，因?yàn)樗�的�?yīng)用場(chǎng)景、應(yīng)用領(lǐng)域非常規(guī)范，我們講工藝品、垂直工業(yè)品定制化程度非常高，而LED顯示屏占據(jù)了水平工業(yè)品的特征，同時(shí)也有工業(yè)品定制化程度高的特點(diǎn)，所以我們很多同行幾乎100%“見單生產(chǎn)”，艾比森做到“50%現(xiàn)貨、50%按需定制”，能做到這點(diǎn)難度很大。

其次，新能源儲(chǔ)能分兩大塊，一塊是表前，一塊是表后，這個(gè)“表”是我們理解傳統(tǒng)意義上那個(gè)電表：電表前有發(fā)電側(cè)、發(fā)電廠和電網(wǎng)側(cè)（國(guó)網(wǎng)、南網(wǎng)），表后包括工商業(yè)、家用、便攜式。新能源儲(chǔ)能這個(gè)賽道非常寬，它是一個(gè)“長(zhǎng)坡厚雪”的萬(wàn)億級(jí)賽道，現(xiàn)在有非常多企業(yè)想進(jìn)入分一杯羹。發(fā)電側(cè)和電網(wǎng)側(cè)全球市場(chǎng)份額預(yù)估在2025年有8000億人民幣，表后側(cè)全球市場(chǎng)份額預(yù)估2025年有2000億人民幣，所以加起來差不多萬(wàn)億級(jí)的市場(chǎng)份額。

還有幾個(gè)關(guān)鍵數(shù)字，目前艾比森有18家海內(nèi)外公司，在全球140+個(gè)國(guó)家和地區(qū)都有業(yè)務(wù)開展，應(yīng)用案例有5萬(wàn)+，員工有2000+，全球渠道合作伙伴有6000+，渠道工程師有1.6萬(wàn)+。關(guān)于榮譽(yù)部分值得一提的是兩個(gè)，一個(gè)是作為中國(guó)馳名商標(biāo)，另外一個(gè)是作為中國(guó)最具價(jià)值品牌500強(qiáng)。

而數(shù)字化是艾比森持續(xù)增長(zhǎng)和高效運(yùn)營(yíng)的底層密碼，從最關(guān)鍵的兩個(gè)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)去看，在企業(yè)內(nèi)部要把數(shù)字化建設(shè)做好，一定要跟經(jīng)營(yíng)強(qiáng)相關(guān)，密切結(jié)合在一起。從效率來看，艾比森的運(yùn)營(yíng)周期從2020年的139天到2022年的52天，到今年上半年的42天，運(yùn)營(yíng)周期越來越短，大幅領(lǐng)先同行業(yè)平均水平，管理費(fèi)用率從2020到2022年也是逐年下降的。這兩個(gè)經(jīng)營(yíng)層面數(shù)據(jù)結(jié)果的呈現(xiàn)，可以讓我們可以理直氣壯找老板繼續(xù)投錢。

這是我們根據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型能力成熟度模型，對(duì)自己數(shù)字化建設(shè)處于哪個(gè)階段做了區(qū)分——初始級(jí)、單元級(jí)、流程級(jí)、網(wǎng)絡(luò)級(jí)、生態(tài)級(jí)，我們認(rèn)為是屬于流程驅(qū)動(dòng)、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的過程管控機(jī)制是有的，同時(shí)有了企業(yè)級(jí)的數(shù)字化+產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的特征，基于這個(gè)特征，認(rèn)為我們是處于網(wǎng)絡(luò)級(jí)中間這個(gè)階段。

以往IT同事講藍(lán)圖，都會(huì)放一張各個(gè)業(yè)務(wù)板塊用什么系統(tǒng)作為數(shù)字化的藍(lán)圖，我們認(rèn)為這是比較淺層次和不太合適的，因?yàn)樗鼪]有和經(jīng)營(yíng)強(qiáng)相關(guān)，我們認(rèn)為關(guān)鍵是“實(shí)現(xiàn)客戶交互方式的轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)效率和效益的提升”。

首先第一層是交互方式的轉(zhuǎn)變，交互方式有客戶界面、員工界面、合作伙伴界面、供應(yīng)商界面，我們要在藍(lán)圖上去寫清楚，在這4個(gè)界面上實(shí)現(xiàn)交互方式的改變；

第二個(gè)層次，我們有兩個(gè)非常重要的業(yè)務(wù)流來承載這一層，我們把它稱之為作戰(zhàn)平臺(tái)，支撐團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，一個(gè)是IPD，一個(gè)是LTC；

第三層是能力層，能力層做什么？就是各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域通過信息化建設(shè)、通過數(shù)字化建設(shè)，來逐步構(gòu)建做強(qiáng)這塊能力去支撐作戰(zhàn)平臺(tái)；

第四層是數(shù)據(jù)管理和數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，基于以上三層，我們需要在第四層做好數(shù)據(jù)資產(chǎn)管理，做好數(shù)據(jù)底層的產(chǎn)品數(shù)據(jù)、客戶數(shù)據(jù)、供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)、員工數(shù)據(jù)，來服務(wù)于作戰(zhàn)平臺(tái)、能力平臺(tái)，還有一個(gè)最重要的IT基礎(chǔ)建設(shè)平臺(tái)，因此這個(gè)版圖才稱之為真正的IT或者數(shù)字化藍(lán)圖。

02 數(shù)字化建設(shè)成果

首先想跟大家分享的是我們以什么樣的方法論去做數(shù)字化建設(shè)、去做數(shù)字艾比森：

這里提到企業(yè)思維架構(gòu)，包括業(yè)務(wù)架構(gòu)、應(yīng)用架構(gòu)、數(shù)據(jù)架構(gòu)、技術(shù)架構(gòu)，這里重點(diǎn)要提一下業(yè)務(wù)架構(gòu)：從業(yè)務(wù)架構(gòu)到應(yīng)用架構(gòu)，最上層是我們的企業(yè)戰(zhàn)略，也就是終極戰(zhàn)略目標(biāo)，我們提供把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為領(lǐng)域級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)，然后由各個(gè)領(lǐng)域級(jí)的戰(zhàn)略目標(biāo)來決定我們企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)價(jià)值流是如何流轉(zhuǎn)的。

價(jià)值流清楚了以后，我們就非常清楚從價(jià)值流導(dǎo)出我們需要什么樣的業(yè)務(wù)能力，也就是能力框架，基于能力框架，下一步是要去做系統(tǒng)應(yīng)用，中間就需要把能力框架轉(zhuǎn)化成流程框架，因?yàn)槲覀冃枰�通過流程來承載你的業(yè)務(wù)能力，然后再去通過應(yīng)用系統(tǒng)承載我們的流程，在應(yīng)用系統(tǒng)之內(nèi)需要去做的是數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化，是數(shù)據(jù)的架構(gòu)。在最底層有一個(gè)基礎(chǔ)的技術(shù)架構(gòu)來承接，這才是一個(gè)完完整整的從企業(yè)經(jīng)營(yíng)到數(shù)字化建設(shè)的過程。

這里是艾比森數(shù)字化建設(shè)這么多年是如何走過來的，跟我們的經(jīng)營(yíng)非常強(qiáng)相關(guān)，比如第一個(gè)階段是純粹的“經(jīng)營(yíng)驅(qū)動(dòng)型”，業(yè)務(wù)要什么、我們做什么。

從2015年到2017年，我們叫“職能驅(qū)動(dòng)型”階段，基于組織架構(gòu)、組織需要，各個(gè)職能以及業(yè)務(wù)領(lǐng)域級(jí)的能力建設(shè)去做各種各樣的職能型系統(tǒng)，比如CRM、PDM、ERP更新?lián)Q代、WMS、HCM。

2018年我們正式提出了要建立流程型組織，非常明確提出從客戶需求出發(fā)到客戶滿意，通過16大業(yè)務(wù)流程梳理，再去看我們要什么樣的系統(tǒng)去承載。所以一直是流程和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的階段。我認(rèn)為現(xiàn)在已經(jīng)進(jìn)入了第四個(gè)階段，把流程、驅(qū)動(dòng)分開，從流程驅(qū)動(dòng)轉(zhuǎn)到數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的階段。

這是我們2018年到現(xiàn)在的系統(tǒng)建設(shè)過程，最上面時(shí)間最長(zhǎng)、一直在做的一件事情是帆軟BI系統(tǒng)，在艾比森內(nèi)部叫“ABI”，一層意思是艾比森的BI系統(tǒng)，另外一層意思是把AI和BI做結(jié)合，所以稱之為“ABI”系統(tǒng)。下面又有很多，第二層是基于主業(yè)務(wù)流的系統(tǒng)建設(shè)，第三層是基于供應(yīng)鏈層級(jí)的系統(tǒng)建設(shè)，以及最下面是基于支撐類業(yè)務(wù)流程的系統(tǒng)建設(shè)。

剛才說到IT人習(xí)慣于把這張圖作為IT的藍(lán)圖，事實(shí)上它僅僅是一個(gè)IT架構(gòu)，不能稱之為藍(lán)圖。我們希望18大系統(tǒng)助力艾比森向數(shù)字化、移動(dòng)化、智能化邁進(jìn)，可以講“百分之百業(yè)務(wù)在流程上運(yùn)作，90%的流程是在系統(tǒng)上運(yùn)作的”。

這是16大流程，這不完全是帆軟的BI界面，左邊是生產(chǎn)制造系統(tǒng)，右邊是全媒體服務(wù)平臺(tái)，中間這個(gè)是集團(tuán)管理的駕駛艙，是我們基于帆軟BI系統(tǒng)呈現(xiàn)出來的。我們每次管理層開會(huì)，從2019年開始，我對(duì)下邊的要求是，但凡管理層開會(huì)，一律不準(zhǔn)做PPT，所以我們每次月度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，運(yùn)營(yíng)副總裁上來講集團(tuán)運(yùn)營(yíng)狀況時(shí)，是拿著我們BI系統(tǒng)講的。

03 艾比森是如何做到的

比如基于IPD的流程建設(shè)，把以客戶為中心落實(shí)到位，基于IPD梳理了大的IPD流程。我們?cè)?019、2020年對(duì)IPD流程做了梳理，同時(shí)用PLM系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)、ERP+MES系統(tǒng)、HR系統(tǒng)、SRM系統(tǒng)以及我們的BI系統(tǒng)，承載了這個(gè)非常核心重量級(jí)的IPD流程。

所以我們可以看到，一個(gè)系統(tǒng)是無(wú)法解決真正的某一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域問題的，它必然是系統(tǒng)與系統(tǒng)之間的協(xié)同才能發(fā)揮最大的作用，去承載一個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域或者一個(gè)核心流程。這個(gè)工作做完之后，我們會(huì)有一些收益，比如新產(chǎn)品收入增長(zhǎng)20%，研發(fā)效率提升15%，基于業(yè)務(wù)需要的研發(fā)費(fèi)用降低30%，工程變更減少40%，研發(fā)數(shù)據(jù)管控100%，工程減少40%是一個(gè)非常難的數(shù)據(jù)。

LTC從線索到回款，營(yíng)銷與銷售領(lǐng)域非常重要的流程，這個(gè)流程我們花了5年時(shí)間把它用CRM+ERP+MES+OA+BI系統(tǒng)，把它做了一個(gè)承載。這個(gè)領(lǐng)域的建設(shè)也獲得非�？上驳某晒�，這個(gè)數(shù)字是我們?cè)?022年做的總結(jié)，重大項(xiàng)目的成單率提升43%，我們可以想象，作為項(xiàng)目型銷售，我們這種產(chǎn)品一般情況下項(xiàng)目相對(duì)比較大，單個(gè)項(xiàng)目從百萬(wàn)級(jí)、千萬(wàn)級(jí)到上億級(jí)，千萬(wàn)級(jí)以上重大項(xiàng)目成單率提升43%，這也是個(gè)非�？上驳某晒�。還有渠道，5分鐘快速自助下單、快速報(bào)價(jià)，從銷售系統(tǒng)轉(zhuǎn)到供應(yīng)鏈一天時(shí)間，這是LTC的。

服務(wù)的ITR從問題到解決，艾比森有行業(yè)首創(chuàng)的ACE工程師培訓(xùn)，我們不可能通過自己的服務(wù)工程師完成全球140多個(gè)國(guó)家的服務(wù)，所以我們有ACE工程師培訓(xùn)，培訓(xùn)行業(yè)內(nèi)全球ACE服務(wù)工程師3000多個(gè)，類似滴滴打車的形式，這種情況下就需要我們服務(wù)系統(tǒng)支撐。

服務(wù)系統(tǒng)有很多，F(xiàn)SM是服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)算系統(tǒng)用的是Concur，服務(wù)經(jīng)營(yíng)管理必然需要用到BI系統(tǒng)，系統(tǒng)上面有個(gè)Call Center，這個(gè)系統(tǒng)支撐我們?nèi)��?40多個(gè)國(guó)家和地區(qū)的服務(wù)，以及3000多個(gè)不隸屬于艾比森服務(wù)工程師的調(diào)度。

再往下是我們關(guān)于數(shù)據(jù)的，我們認(rèn)為做數(shù)據(jù)管理要通過數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，把高效平穩(wěn)運(yùn)營(yíng)真正落實(shí)到位，所以我們有個(gè)數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，數(shù)據(jù)戰(zhàn)略的愿景是“讓數(shù)據(jù)發(fā)揮價(jià)值，成為公司的戰(zhàn)略資產(chǎn)”。

我們也對(duì)高質(zhì)量數(shù)據(jù)做了個(gè)定義，還有具體關(guān)鍵舉措。這里值得一提的是如何把經(jīng)營(yíng)，雖然我們有流程，但是如何真正把流程和系統(tǒng)建設(shè)非常緊密結(jié)合在一起，我們通過這7大經(jīng)營(yíng)指標(biāo)、400多個(gè)流程績(jī)效指標(biāo)，共同支撐業(yè)務(wù)分析與決策。中間7大核心經(jīng)營(yíng)指標(biāo)是管理層每次開會(huì)時(shí)必看的，所有這些數(shù)據(jù)呈現(xiàn)都是在我們的ABI系統(tǒng)上。

04 艾比森未來展望

我們認(rèn)為艾比森現(xiàn)在處于數(shù)字化建設(shè)的初級(jí)階段，我們經(jīng)歷了信息化建設(shè)，初級(jí)階段要做什么？——“水平構(gòu)建生態(tài)，實(shí)現(xiàn)價(jià)值共創(chuàng)、互利共生，縱向推進(jìn)智能化，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)效率持續(xù)提升。”

在水平構(gòu)建生態(tài)上，已經(jīng)與應(yīng)用鏈端實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和系統(tǒng)同步，這在很多企業(yè)是根本做不到，在客戶和合作伙伴端，和核心的客戶及合作伙伴實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)及系統(tǒng)層面的互通。垂直層面借助RPA機(jī)器人、AI工具實(shí)現(xiàn)內(nèi)部效率更進(jìn)一步的提升，我們公司現(xiàn)在有多臺(tái)服務(wù)器，24小時(shí)不間斷運(yùn)轉(zhuǎn)IT機(jī)器人，所以我們下一步要借助更多AI工具，更加快速提升我們的效率。