在投影技術以及消費市場發(fā)展的同時,投影機廠商也開始著重進行售后服務體系和品牌的建立,這將是在投影機技術普及化及投影機產品同質化之后,下一輪投影機市場競爭的核心。
目前在中國大陸銷售的投影機有60多個品牌1000多個型號,投影機的品牌集中度很低,銷量最大的品牌的市場占有率沒有超過16%,前10品牌的市場占有率也只有80%左右。2005年全國的總銷量在三十萬臺左右,就算是銷量前十名的品牌銷量也在幾千臺到五萬臺之間,而這些機器被銷往全國三十多個省份,所以投影機的銷售分散,部分不可能象家電產品那樣把售后服務做到每個鄉(xiāng)鎮(zhèn),目前投影機的維修站一般還只是鋪設到省會城市或大型城市。而投影機是一個集合光、機、電三方面高端技術的高科技產品,對技術服務的要求非常高,因此中國的投影機用戶飽受售后困難之苦,給用戶的使用帶來了很多的不便,機器故障不能及時就近解決。同時,在投影機的擁有成本(銷售價格)在大幅下降之后,售后服務和使用成本(燈泡、維修價格)又成為影響投影機銷量增長速度的最關鍵因素。
隨著LCD和DLP技術的日益完善,投影機產品的同質性越來越高,各個品牌都將售后服務體系和服務品牌的建設放在品牌建設的重中之重,將服務作為區(qū)別其他品牌的核心競爭力。同時,用戶關心的重點技術開始從規(guī)格、核心技術、主觀表現(xiàn)向投影系統(tǒng)綜合性能、人性化設計、廠商基于產品的服務水準等方面轉移。在中國市場,投影機在經歷目前的百花齊放的混亂競爭格局后,很快就要進入一個以品牌集中度迅速提高為標志的壟斷競爭格局,在這場競爭中,服務又被推崇為決定各品牌的生存與否的最關鍵因素。