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　　C114：山大聯(lián)潤(rùn)的客戶中有不少是政府、院校和國(guó)有企業(yè)，而且在產(chǎn)品推廣之初就已進(jìn)入了政府領(lǐng)域，這是否也和你們的學(xué)校背景有關(guān)？主要幫助他們解決了哪些方面的問(wèn)題？

　　邢岳林：這個(gè)背景會(huì)有一點(diǎn)點(diǎn)印象分，但不是決定因素。像山大聯(lián)潤(rùn)一些老客戶，他所關(guān)注的和被我們所吸引的，一是視維產(chǎn)品的品質(zhì)，二是我們的服務(wù)。

　　視維產(chǎn)品起到的作用主要還是提高企業(yè)整體效率，視頻會(huì)議僅僅是幫他們解決的問(wèn)題之一。舉個(gè)例子，我們的產(chǎn)品還能夠?yàn)橛脩籼峁┻h(yuǎn)程培訓(xùn)應(yīng)用。

　　比如電力公司需要一些具有一定技術(shù)能力的員工，因?yàn)樗麄兊脑O(shè)備大部分都非常敏感，如果員工技術(shù)不過(guò)硬，將有可能造成巨大損失。同樣，金融行業(yè)也存在類似的問(wèn)題。所以技術(shù)方面的培訓(xùn)，比如新產(chǎn)品新業(yè)務(wù)模式的培訓(xùn)，必須長(zhǎng)期不懈。每個(gè)員工一年中差不多有一個(gè)月的時(shí)間在培訓(xùn)，這是他們面臨的最困難的一個(gè)問(wèn)題。

　　江蘇電力有5萬(wàn)個(gè)員工，每年要對(duì)1萬(wàn)人左右進(jìn)行培訓(xùn)，所以在蘇州有個(gè)電力培訓(xùn)學(xué)校可對(duì)上千人進(jìn)行培訓(xùn)。但是這樣成本太高，而且輪訓(xùn)不過(guò)來(lái)。視維產(chǎn)品幫助他們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上實(shí)現(xiàn)，達(dá)到非常好的培訓(xùn)效果，而在此之前他們花了大概3年的時(shí)間尋找解決的辦法。

　　市場(chǎng)目標(biāo)：互聯(lián)網(wǎng)會(huì)議軟件首選品牌

　　C114：在如今的視頻通信市場(chǎng)上，你們同一些競(jìng)爭(zhēng)相比，優(yōu)勢(shì)何在？

　　邢岳林：從整個(gè)市場(chǎng)的角度來(lái)講：

　　一是山大聯(lián)潤(rùn)非常踏實(shí)，我們所關(guān)心的是如何服務(wù)好用戶，而不是如何去擴(kuò)大規(guī)模。軟件視頻市場(chǎng)我認(rèn)為還處在一個(gè)增長(zhǎng)的前期，前景應(yīng)該是非常光明的，但這個(gè)市場(chǎng)到底規(guī)模有多大，需要做一些預(yù)判，如果預(yù)判有錯(cuò)誤，可能會(huì)導(dǎo)致風(fēng)險(xiǎn)。這個(gè)風(fēng)險(xiǎn)就是：企業(yè)的規(guī)模超出了這個(gè)市場(chǎng)所能承受的規(guī)模。我們的做法是維持一個(gè)緊密的小規(guī)模的，同時(shí)也是非常優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。而國(guó)內(nèi)其他一些廠家把市場(chǎng)看得有點(diǎn)超前了，可能會(huì)產(chǎn)生一些問(wèn)題。

　　二是山大聯(lián)潤(rùn)的運(yùn)作模式。我們通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)去做宣傳、推廣，甚至銷售、技術(shù)支持和服務(wù)。這充分發(fā)揮了視維產(chǎn)品的特性。這樣做的好處前面也曾提到，能夠控制成本、快速打開(kāi)市場(chǎng)影響度、迅速響應(yīng)客戶需求。

　　三是山大聯(lián)潤(rùn)的服務(wù)。我們的企業(yè)理念就是“聯(lián)眾進(jìn)取、潤(rùn)惠客戶、誠(chéng)實(shí)守信、創(chuàng)造卓越”，理念不是喊喊口號(hào)，具體就表現(xiàn)在對(duì)客戶的服務(wù)上，解決他們的所有問(wèn)題，甚至在他們之前就設(shè)想他們會(huì)碰到什么問(wèn)題給出解決方案，力爭(zhēng)為每個(gè)客戶都做到最好的服務(wù)。所以我們的服務(wù)，我們的口碑，我認(rèn)為在同行中是最好的。

　　從產(chǎn)品的角度來(lái)講：

　　一是產(chǎn)品的品質(zhì)。我們的產(chǎn)品雖然在v6.0版本之前界面有點(diǎn)粗，但核心是非常穩(wěn)健的。核心的性能——音頻、視頻、大規(guī)模的容量、穩(wěn)定性，都在業(yè)內(nèi)做到了領(lǐng)先。

　　二是產(chǎn)品的易用性。這是視維產(chǎn)品非常突出的一個(gè)優(yōu)勢(shì)，也是我們非常努力去解決的問(wèn)題：不要讓用戶覺(jué)得這個(gè)產(chǎn)品用起來(lái)很麻煩很累。如果裝完之后需要做一個(gè)月的培訓(xùn)，那么這個(gè)產(chǎn)品一定不是一個(gè)好產(chǎn)品。只有產(chǎn)品像MSN一樣裝上以后馬上就可以工作，才能夠讓更多用戶在使用的過(guò)程中就覺(jué)得很舒服，然后讓你的服務(wù)支持的工作量和成本降到最低。

　　C114：一般在中國(guó)做軟件視頻會(huì)議不太會(huì)被國(guó)外認(rèn)同，您認(rèn)為這主要是由于什么原因？

　　邢岳林：確實(shí)有很多不認(rèn)同，我們也和我們的合作伙伴一起探討這個(gè)問(wèn)題。主要的問(wèn)題可能在于中國(guó)客戶對(duì)軟件的要求和國(guó)外客戶的要求是截然相反的。

　　中國(guó)客戶希望軟件產(chǎn)品能夠提供非常豐富的功能，別人有我也一定也要有。但國(guó)外客戶不是這樣，他們?cè)谝獾氖沁@個(gè)產(chǎn)品是不是能夠完全滿足要求，解決他們當(dāng)前所需要解決的問(wèn)題。如果能解決，那就是個(gè)好產(chǎn)品；如果不能解決反而有很多額外的功能導(dǎo)致安裝使用復(fù)雜，那么這個(gè)產(chǎn)品就不是一個(gè)好產(chǎn)品。此外國(guó)外客戶對(duì)軟件本身的要求，特別是在易用性和人性化方面的要求是比較高的，因?yàn)槭艿街T如微軟、賽門鐵克等一些國(guó)外軟件廠家的影響。

　　C114：海外市場(chǎng)開(kāi)拓過(guò)程中，山大聯(lián)潤(rùn)是否也針對(duì)客戶習(xí)慣的差異性做過(guò)一些改進(jìn)？

　　邢岳林：視維軟件在向海外尤其是北美地區(qū)銷售的時(shí)候，碰到最大的問(wèn)題是在用戶安裝軟件時(shí)國(guó)外用戶的習(xí)慣與國(guó)內(nèi)不同。因?yàn)槭腔谝粢曨l技術(shù)，我們軟件需要裝一個(gè)編解碼器，原來(lái)我們是彈出一個(gè)窗口詢問(wèn)裝還是不裝，這種情況下用戶有時(shí)候會(huì)選擇NO，這就出問(wèn)題了。還有最初我們視維產(chǎn)品是先下載一個(gè)客戶端然后再安裝，這又帶來(lái)一個(gè)問(wèn)題：下載的時(shí)候特別慢，有些國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)我認(rèn)為可能比中國(guó)網(wǎng)絡(luò)差；或者下載的時(shí)候并不慢，只需要幾分鐘，可用戶也會(huì)覺(jué)得等不了，這是一個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。

　　所以我們也對(duì)這個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行了一些改進(jìn)，比如安裝編解碼器，不需要點(diǎn)YES或NO，自動(dòng)進(jìn)行。另外把下載加安裝的過(guò)程變成自動(dòng)更新自動(dòng)安裝，而且有一個(gè)進(jìn)度條告訴你正在裝什么，給用戶一種感官上的舒適感覺(jué)，可能同樣是3分鐘，但這樣一來(lái)他們就并不覺(jué)得長(zhǎng)。

　　C114：您對(duì)中國(guó)軟件視頻會(huì)議的未來(lái)有怎樣的預(yù)測(cè)？市場(chǎng)規(guī)模可能會(huì)有多大？

　　邢岳林：規(guī)模我不太好去判斷。但首先在應(yīng)用上在2、3年內(nèi)至少50%以上的企業(yè)會(huì)有去使用視頻會(huì)議的意愿，這其中可能有90%是希望用軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)視頻會(huì)議功能的。這個(gè)90%主要是由成本和效果決定的。

　　C114：您覺(jué)得山大聯(lián)潤(rùn)在未來(lái)的軟件視頻會(huì)議系統(tǒng)市場(chǎng)中將扮演怎樣的角色？

　　邢岳林：十年磨一劍，山大聯(lián)潤(rùn)憑借技術(shù)研發(fā)的優(yōu)勢(shì)和全心全意的服務(wù)宗旨，志在做世界頂級(jí)的網(wǎng)絡(luò)視頻會(huì)議提供商，把視維打造成做真正經(jīng)得起市場(chǎng)檢驗(yàn)的網(wǎng)絡(luò)會(huì)議首選品牌。我們對(duì)此非常有信心。

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