重品質(zhì)更重售后 佳能爭得政府采購市場
中國投影網(wǎng)行業(yè)資訊 2009-5-8 8:55:46 編輯：若思 [
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政府機(jī)構(gòu)在售后服務(wù)方面的具體需求表現(xiàn)為，供應(yīng)商在可能出現(xiàn)問題的各個(gè)環(huán)節(jié)都能提供及時(shí)響應(yīng)。這方面，佳能對(duì)售后服務(wù)體系的不斷完善，值得不同領(lǐng)域的供應(yīng)商借鑒。
為方便各地區(qū)用戶送修SOHO產(chǎn)品線的小型設(shè)備，目前佳能在全國設(shè)立了325家維修站，隨著售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的拓寬，今后維修站的數(shù)量還將繼續(xù)增長。對(duì)于維修站的服務(wù)品質(zhì)提升，佳能通過以下兩種形式推進(jìn)：實(shí)行考核制度不斷加強(qiáng)維修人員的專業(yè)素質(zhì)，確保用戶可以享受到更高質(zhì)量的服務(wù);通過維修站的資質(zhì)認(rèn)證帶動(dòng)站點(diǎn)的整體服務(wù)質(zhì)量迅速提高。
數(shù)碼復(fù)合機(jī)方面，佳能通過CCMS佳能用戶管理系統(tǒng)來提升用戶滿意度，售后服務(wù)人員可以實(shí)時(shí)掌握用戶的使用狀態(tài)，用戶不必等問題真正出現(xiàn)后再自己聯(lián)系廠商解決，更加省心;一旦監(jiān)測到機(jī)器故障，維修人員可以及時(shí)響應(yīng)，對(duì)于硒鼓更換等細(xì)節(jié)問題也會(huì)提前告知，保證用戶的產(chǎn)品始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)下，使用更順暢。
在佳能的售后服務(wù)范疇中還包括通過官網(wǎng)上的客服頁面提供耗材防偽查詢、技術(shù)規(guī)格和固件升級(jí)等更加貼近用戶需求的專項(xiàng)服務(wù)。與此同時(shí)，佳能密切留意用戶對(duì)售后服務(wù)提出的意見和建議，通過網(wǎng)絡(luò)留言及時(shí)獲取用戶反饋，對(duì)售后服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我監(jiān)督。據(jù)悉，未來佳能還將在用戶技術(shù)培訓(xùn)方面加大力度，幫助用戶更好的使用產(chǎn)品，而不是僅僅讓售后服務(wù)停留在故障維修的層面。
政府采購作為潛力巨大的一部分市場，是眾多辦公設(shè)備廠商的必爭之地。然而在產(chǎn)品日趨同質(zhì)化的現(xiàn)實(shí)面前，只有那些產(chǎn)品品質(zhì)和售后服務(wù)兩手同時(shí)抓的供應(yīng)商才能滿足用戶處于不斷變化中的需求，從而真正為政府信息化建設(shè)提供支持。
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佳能(中國)有限公司
佳能的中國事業(yè)始于上個(gè)世紀(jì)70年代末。從最初的技術(shù)合作到獨(dú)資建廠再到成立銷售公司，經(jīng)歷了多種經(jīng)營模式的探索。經(jīng)過20多年的不斷努力，佳能在中國的事業(yè)已涉及照相機(jī)、復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、傳真機(jī)、掃描儀、投影儀等多項(xiàng)領(lǐng)域，近幾年正積極向耗材及醫(yī)療器械等新領(lǐng)域開拓。1997年3月，佳能(中國)有限公司成立并為現(xiàn)地法人，全面負(fù)責(zé)佳能在中國事業(yè)發(fā)展的各項(xiàng)工作。迄今為止，佳能在中國市場已基本建成包括3大區(qū)域總部在內(nèi)的16家分公司、2家常設(shè)辦事處及1家培訓(xùn)中心組成的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。隨著中國正式加入世界貿(mào)易組織，佳能(中國)有限公司在新的中國長期發(fā)展戰(zhàn)略的指導(dǎo)下，已經(jīng)發(fā)揮出越來越關(guān)鍵的領(lǐng)軍作用。（以上數(shù)據(jù)截止至2008年1月31日）
佳能亞洲營銷集團(tuán)
佳能亞洲營銷集團(tuán)是佳能五大營銷集團(tuán)之一，所管轄亞洲機(jī)構(gòu)遍布中國、新加坡、泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、越南、香港、臺(tái)灣等國家及地區(qū)，目前總數(shù)已達(dá)11家，員工4千余人。在"感動(dòng)常在"口號(hào)的指引下，佳能亞洲營銷集團(tuán)始終以創(chuàng)造世界卓越產(chǎn)品和提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為奮斗目標(biāo)，積極推動(dòng)事業(yè)向多元化和全球化發(fā)展，在個(gè)人產(chǎn)品、辦公設(shè)備和工業(yè)設(shè)備等領(lǐng)域都發(fā)揮著巨大的作用。佳能亞洲營銷集團(tuán)總部是位于中國北京的佳能(中國)有限公司，在佳能(中國)的帶領(lǐng)下，佳能亞洲營銷集團(tuán)加強(qiáng)了多種經(jīng)營的戰(zhàn)略，在全球市場占有越來越重要的位置。（以上數(shù)據(jù)截止至2007年12月31日）
佳能集團(tuán)全球
佳能自1937年創(chuàng)業(yè)以來，始終以創(chuàng)造世界一流產(chǎn)品為奮斗目標(biāo)，積極推動(dòng)事業(yè)向多元化和全球化發(fā)展，努力成為全球優(yōu)良企業(yè)集團(tuán)。佳能在全球個(gè)人產(chǎn)品、辦公設(shè)備和工業(yè)設(shè)備等領(lǐng)域發(fā)揮著巨大的作用，通過在美洲、歐洲、亞洲、大洋洲和日本地區(qū)建立區(qū)域性總部，佳能加強(qiáng)了全球化多種經(jīng)營的戰(zhàn)略。2006年佳能集團(tuán)營業(yè)額達(dá)到349.31億美元。由于連續(xù)幾年的出色業(yè)績，佳能于2006年被《商業(yè)周刊》雜志列入"全球最佳品牌"第35位。目前分布在世界各地的控股子公司已達(dá)219家公司，員工118,499人。（以上數(shù)據(jù)截止至2006年12月31日）
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