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液晶拼接(LCD拼接)
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液晶拼接
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尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動(dòng)全國(guó)引爆

尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動(dòng)全國(guó)引爆

中國(guó)投影網(wǎng)液晶拼接(LCD拼接)資訊  2011-5-17 7:05:11 編輯:木木 [ ]
  【中國(guó)投影網(wǎng)資訊】服務(wù)作為企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的命脈,一直以來都是各大企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。作為當(dāng)今業(yè)界唯一同時(shí)擁有半導(dǎo)體、顯示、打印和無線寬帶等數(shù)字產(chǎn)品核心技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)廠商,三星一直致力于通過提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和滿意的服務(wù)為用戶創(chuàng)造嶄新和豐富多彩的生活,提高人們的工作、生活品質(zhì)。為進(jìn)一步加強(qiáng)服務(wù)質(zhì)量,同時(shí)提升商用大客戶對(duì)三星的滿意度,三星大客戶服務(wù)于2011年4月-5月期間,在全國(guó)范圍內(nèi)開展了“尊享3S服務(wù) 開啟商用明天——三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動(dòng)”,并借此活動(dòng)發(fā)布了全新的大客戶3S服務(wù)品牌,引起了活動(dòng)用戶的高度好評(píng),也掀起了三星商用服務(wù)2011年的3S服務(wù)浪潮。

  據(jù)了解,三星服務(wù)此次尊享3S服務(wù) 開啟商用明天——三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動(dòng),以上門服務(wù)為主要形式,覆蓋北京、上海、廣州、南京、太原、青島、徐州、鄭州、湛江等20多個(gè)大中城市,針對(duì)商用打印機(jī)、筆記本、大屏幕顯示器、投影機(jī)等多個(gè)產(chǎn)品全面展開。服務(wù)內(nèi)容包括了巡檢、清理、維護(hù)、培訓(xùn)、技術(shù)支持、咨詢等多個(gè)方面。
  

尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動(dòng)全國(guó)引爆
(大客戶關(guān)懷活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng))


  截止目前,此次活動(dòng)三星服務(wù)已為華東、華北等多個(gè)城市行業(yè)大客戶提供了上門服務(wù),在服務(wù)過程中,三星安排多名專業(yè)的高級(jí)工程師,免費(fèi)為客戶提供上門巡檢、產(chǎn)品清理維護(hù)、使用培訓(xùn)、技術(shù)支持及咨詢等服務(wù),為用戶提供巡檢報(bào)告并提供產(chǎn)品使用建議;在活動(dòng)同時(shí)與營(yíng)業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理一起拜訪客戶,與客戶進(jìn)行深入溝通,及時(shí)了解客戶意見和需求,針對(duì)不同客戶不同需求提供了不同的服務(wù)解決方案,為客戶排憂解難。

尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動(dòng)全國(guó)引爆


尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動(dòng)全國(guó)引爆
(現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品維修檢查)


  此次活動(dòng)也贏得了用戶認(rèn)可與好評(píng),在活動(dòng)結(jié)束后的溝通與客戶調(diào)查中,多位用戶代表表示了對(duì)三星服務(wù)此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)的滿意,并表達(dá)了強(qiáng)烈的希望三星服務(wù)繼續(xù)開展此類活動(dòng)的意愿。目前此次大客戶關(guān)懷活動(dòng)已回收包括服務(wù)報(bào)告、清潔維修指導(dǎo)單、客戶關(guān)懷活動(dòng)問卷調(diào)查等各類反饋性文檔200多份,通過反饋文檔,三星服務(wù)也良好的掌握了客戶的實(shí)際產(chǎn)品使用情況與服務(wù)需求,便于進(jìn)一步了解客戶滿意度,為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、滿意的服務(wù)。

  線下客戶關(guān)懷活動(dòng)僅是三星服務(wù)眾多客戶活動(dòng)中的一個(gè),此前,三星服務(wù)已在全國(guó)范圍內(nèi)舉辦過多次客戶關(guān)懷反饋服務(wù)活動(dòng),2007年,三星服務(wù)針對(duì)行業(yè)用戶開展了重點(diǎn)行業(yè)支持服務(wù)活動(dòng),對(duì)重點(diǎn)行業(yè)、重點(diǎn)客戶進(jìn)行了上門服務(wù)活動(dòng)。2008年,三星服務(wù)結(jié)合奧運(yùn),推出了“客戶牽我心,三星伴你行”大客戶關(guān)愛活動(dòng),取得了渠道代理商與客戶的一致認(rèn)可。2009年,三星服務(wù)舉辦了針對(duì)酒店行業(yè)客戶的1+1服務(wù)活動(dòng),再次體現(xiàn)了三星服務(wù)的高質(zhì)與專業(yè)。2010年,三星服務(wù)也開展了包括“增值服務(wù)體驗(yàn)季活動(dòng)”、“客戶關(guān)懷活動(dòng)”等一系列客戶服務(wù)活動(dòng)。

尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動(dòng)全國(guó)引爆
(2008年客戶牽我心,三星伴你行活動(dòng))


  同時(shí),在廣州亞運(yùn)會(huì)、天津達(dá)沃斯論壇等一些重大國(guó)際性賽事與活動(dòng)上,三星服務(wù)也提供了卓越的服務(wù)保障。在2010年廣州亞運(yùn)期間,三星服務(wù)針對(duì)亞運(yùn)會(huì)開展了項(xiàng)目籌備、產(chǎn)品與人員培訓(xùn)、設(shè)備安裝與保障等全方位立體化的高規(guī)格專項(xiàng)服務(wù),保障了廣州亞運(yùn)會(huì)的順利進(jìn)行與圓滿閉幕。其他還有天津達(dá)沃斯論壇等國(guó)際性活動(dòng),三星服務(wù)也提供了專項(xiàng)的服務(wù),保障了賽事活動(dòng)中三星各個(gè)產(chǎn)品的順利使用。

  市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)歸根結(jié)底是對(duì)顧客的競(jìng)爭(zhēng),只有了解顧客心理,不斷改進(jìn)工作缺點(diǎn),提高服務(wù)質(zhì)量,為用戶提供全程的優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能換取用戶的品牌忠誠(chéng)度。借助此次尊享大客戶關(guān)懷活動(dòng),三星服務(wù)還發(fā)布了全新的大客戶3S服務(wù)品牌。其中“3S”是指:Smile、specialty和Satisfaction。寓意三星大客戶“3S”服務(wù)品牌以“微笑、專業(yè)、滿意”的服務(wù)理念為核心,致力于為商用客戶提供專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)、快速、人性化、多元化、可信賴的服務(wù)。

尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動(dòng)全國(guó)引爆
(三星大客戶3S服務(wù)品牌發(fā)布)


  據(jù)三星電子中國(guó)服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰女士介紹:“Smile”代表服務(wù)態(tài)度,代表了三星大客戶服務(wù)將以微笑貫徹整個(gè)服務(wù)過程,一切以客戶需求為核心,力爭(zhēng)提供更靈活、更有彈性的服務(wù)形式;“specialty”體現(xiàn)的是三星大客戶服務(wù)的專業(yè)實(shí)力,三星大客戶服務(wù)致力于不同行業(yè)客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品及升級(jí)解決方案,可在最短時(shí)間內(nèi)整合優(yōu)化三星優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源為行業(yè)客戶量身定制專享的服務(wù);“Satisfaction”代表了三星大客戶服務(wù)的最終追求,以客戶滿意為宗旨,提供值得信賴、一切讓客戶滿意的服務(wù)。

尊享3S服務(wù),三星服務(wù)大客戶關(guān)懷活動(dòng)全國(guó)引爆
(三星電子中國(guó)服務(wù)總部商用服務(wù)部總監(jiān)侯大杰介紹3S服務(wù)品牌)


  三星服務(wù)在中國(guó)市場(chǎng)已走過15年的發(fā)展歷程,已擁有完善的服務(wù)運(yùn)作體系和服務(wù)網(wǎng)絡(luò),成為IT行業(yè)專業(yè)化的、領(lǐng)先的獨(dú)立第三方服務(wù)商。憑借先進(jìn)的技術(shù)、精準(zhǔn)的客戶需求把握、完備的服務(wù)體系、豐富全面的客戶服務(wù)活動(dòng)、以及微笑、專業(yè)、滿意的大客戶服務(wù)理念,三星服務(wù)未來將為行業(yè)用戶提供更加“稱心、舒心、放心”的服務(wù),做中國(guó)人民喜愛的企業(yè),貢獻(xiàn)于中國(guó)社會(huì)的企業(yè)。

文章來源:中國(guó)投影網(wǎng)
關(guān)于samsung
三星電子的理念是“領(lǐng)導(dǎo)數(shù)字融合革命”,而我們實(shí)現(xiàn)這一理念的使命是“Digital-εCompany”。

“Digital-εCompany”有兩個(gè)方面的內(nèi)容,首先要清楚,實(shí)現(xiàn)“Digital”生產(chǎn)并不僅僅是指數(shù)字產(chǎn)品,而是指在我們整個(gè)公司范圍內(nèi)促進(jìn)數(shù)字集成的產(chǎn)品。其次,實(shí)現(xiàn)“ε”就是利用ε- Processes將R&D、生產(chǎn)以及市場(chǎng)營(yíng)銷與消費(fèi)者/合作伙伴聯(lián)系起來,利用市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的方法是我們通過企業(yè)資源計(jì)劃(ERP)為我們的供應(yīng)鏈(包括產(chǎn)品數(shù)據(jù)以及客戶關(guān)系)帶來價(jià)值。

三星電子將把諸如內(nèi)存芯片、系統(tǒng)-LSI、LCD以及 A/V、計(jì)算機(jī)、信息通訊設(shè)備、家用電器和其他單一產(chǎn)品等核心器件集成到數(shù)字融合時(shí)代的整體解決方案中。

 
為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo),三星電子經(jīng)過重組,形成了4個(gè)支持網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域――家庭網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)、辦公網(wǎng)絡(luò)以及核心器件。同時(shí),我們?cè)诎雽?dǎo)體,信息通訊設(shè)備以及家用電器領(lǐng)域擁有領(lǐng)先的產(chǎn)品和技術(shù),這將使三星電子成為在數(shù)字融合領(lǐng)域一個(gè)最具競(jìng)爭(zhēng)力的整體解決方案供應(yīng)商。

四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域

三星電子將進(jìn)一步增強(qiáng)其內(nèi)存芯片以及TFT-LCD等已經(jīng)處于優(yōu)勢(shì)地位的核心部分業(yè)務(wù),并集中力量開發(fā)諸如系統(tǒng)LSI、小尺寸或中等尺寸LCD、以及光器件等高價(jià)值產(chǎn)品。在將來,即便是公司在基于整個(gè)機(jī)械工業(yè)必需的主要部件SOC(系統(tǒng)級(jí)芯片)以及SOP(系統(tǒng)整合面板)開展業(yè)務(wù),我們也將繼續(xù)在這三個(gè)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)領(lǐng)域付出相當(dāng)?shù)木Α?

首先,三星的家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)主要集中在數(shù)字電視、家庭服務(wù)器以及家庭網(wǎng)關(guān)業(yè)務(wù)。其次,移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)是以無線手持機(jī)為基礎(chǔ)的,我們將這一業(yè)務(wù)擴(kuò)展到PDA以及膝上電腦,并建立下一代信息通訊,IMT-2000系統(tǒng)。第三,在辦公網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)域,我們將集中力量開發(fā)打印機(jī)、IP終端、信息移動(dòng)以及現(xiàn)有顯示器領(lǐng)域產(chǎn)品。

三星電子擁有9種在全球電子市場(chǎng)中排名第一的產(chǎn)品。在這些排名第一的產(chǎn)品――內(nèi)存芯片、TFT-LCD、CDMA手機(jī)、顯示設(shè)備等等的基礎(chǔ)上,我們將努力使數(shù)字電視、IMT-2000、計(jì)算機(jī)外圍設(shè)備以及家用電器成為我公司新的、世界第一的產(chǎn)品,以進(jìn)一步加強(qiáng)四大戰(zhàn)略業(yè)務(wù)領(lǐng)域,并為公司的未來發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我們將在核心R&D技術(shù)以及ε-Process基礎(chǔ)上,集中精力從事諸如SOC以及SOP等對(duì)于網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品非常關(guān)鍵的核心器件。

聯(lián)系samsung
三星熱線人工服務(wù)時(shí)間為:
周一至周五8:00~21:00,
周六至周日(及國(guó)家法定節(jié)假日)8:00~17:00,
其它時(shí)間為錄音服務(wù)時(shí)間,平均每天接到10,000個(gè)左右的用戶來電,全年無休息日。

熱線電話號(hào)碼:4008105858,010-64751880
行業(yè)用戶服務(wù)熱線:4006105858
耗材服務(wù)熱線:4006505858
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