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從聯(lián)想投影機(jī)中標(biāo)看TD318在教育領(lǐng)域應(yīng)用
中國投影網(wǎng)  更新時(shí)間:2007-6-23 10:00:06 。 編輯:映君 )   

內(nèi)容導(dǎo)航:

服務(wù)舉措更暖用戶心

  此外,品牌產(chǎn)品在穩(wěn)居行業(yè)市場后,售后服務(wù)成了再次比拼的關(guān)鍵。在服務(wù)方面,教育行業(yè)投影機(jī)的服務(wù)方面越來越成為其市場競爭的重要方面,健全的服務(wù)體系和完善的服務(wù)承諾是在競爭中獲勝必不可少的條件。因?yàn)榻逃虒W(xué)方面選購投影機(jī)時(shí)除了受到價(jià)格因素影響之外,還受使用的環(huán)境及使用者自身水平等因素的影響,要求投影機(jī)廠商對所售的教育教學(xué)用投影機(jī)應(yīng)有完善的售后服務(wù),尤其是在硬件維修方面更是如此。因此,教育采購提出了更嚴(yán)格的要求,采購方式也更加規(guī)范化和透明化。

  對于聯(lián)想而言,除了全國聯(lián)保之外,還已經(jīng)在北京、上海、廣州、沈陽、西安、武漢、南京、杭州、成都、鄭州、廈門提供第一年現(xiàn)場維修、統(tǒng)一報(bào)修服務(wù)。當(dāng)使用的本產(chǎn)品出現(xiàn)保修范圍內(nèi)的硬件故障時(shí),均可撥打聯(lián)想外設(shè)產(chǎn)品陽光熱線400-810-1234進(jìn)行報(bào)修,服務(wù)人員將為用戶推薦就近的聯(lián)想認(rèn)證服務(wù)機(jī)構(gòu)提供現(xiàn)場服務(wù)。

  聯(lián)想在廣設(shè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的同時(shí),建立并完善服務(wù)體系與流程,實(shí)行7天退貨,15天換貨制度。聯(lián)想還加強(qiáng)與用戶間的交流與互動(dòng),以積累多年的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)對用戶進(jìn)行培訓(xùn),根據(jù)用戶不同的應(yīng)用環(huán)境和使用要求提供適應(yīng)的服務(wù)計(jì)劃。

  此外,聯(lián)想還實(shí)行全國聯(lián)保,售后服務(wù)響應(yīng)速度更為快捷,讓用戶真正感受到"以用戶為本"的貼心服務(wù)。而這些貼心的服務(wù)舉措,對于教育行業(yè)用戶而言,也正是他們最實(shí)用最需要的。

  業(yè)內(nèi)資深人士分析,無論是哪個(gè)細(xì)分市場,隨著客戶對投影應(yīng)有的理性認(rèn)識,來自成本的壓力和服務(wù)的需要,他們對投影方案的選擇,將從單純的技術(shù)指標(biāo),轉(zhuǎn)向?qū)嶋H應(yīng)用需求的效果。而且,從對價(jià)格的高度敏感,也會(huì)轉(zhuǎn)化為對性能、價(jià)格和服務(wù)的全方位考量。隨著技術(shù)的同質(zhì)化,成本和價(jià)格、服務(wù)和解決方案,將起更大的作用?磥恚皩(shí)用、夠用和好用”,這個(gè)核心理念起碼在教育領(lǐng)域是贏得用戶的最有效的制勝法寶,也是本次聯(lián)想TD318能夠取得如此大單的最根本的制勝關(guān)鍵。


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