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SMART：服務(wù)從“心”開始

中國(guó)投影網(wǎng)行業(yè)資訊　2009-8-21 9:15:16　編輯：非凡　[ 大中小 ]

　　在這品牌時(shí)代，擁有超強(qiáng)技術(shù)和時(shí)尚產(chǎn)品只是品牌塑造的第一步，提供及時(shí)高效而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品服務(wù)，建立一套全面而完善的售后服務(wù)體系，才是制勝的關(guān)鍵。作為交互式白板的行業(yè)先鋒和全球市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，加拿大SMART公司在產(chǎn)品服務(wù)方面總是竭盡全力，將完善的售后服務(wù)作為其提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要指標(biāo)。

　　SMART旗下的產(chǎn)品都是憑借超強(qiáng)的軟件技術(shù)實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的模塊化，且模塊易換易安裝。如果您的SMART產(chǎn)品在工作時(shí)出現(xiàn)任何異常，其內(nèi)置軟件都可以實(shí)時(shí)監(jiān)控，自動(dòng)檢測(cè)出相關(guān)信息和數(shù)據(jù)。特別是在聯(lián)網(wǎng)后，SMART產(chǎn)品還能夠?qū)崿F(xiàn)即時(shí)遠(yuǎn)程診斷/修復(fù)和自動(dòng)更新等功能。用戶可以通過點(diǎn)擊查詢了解產(chǎn)品的當(dāng)前工作狀態(tài)和有關(guān)設(shè)置信息，迅速地發(fā)現(xiàn)和解決問題。這樣很多問題不需要技術(shù)人員頻繁上門維修，而是通過白板的自我診斷及時(shí)解決問題，為消費(fèi)者節(jié)省了時(shí)間，同時(shí)也降低了SMART產(chǎn)品的總擁有成本（TCO），使產(chǎn)品的可利用率達(dá)到最高水平。

　　作為重要的合作伙伴，SMART在全球的所有總代理商都要經(jīng)過嚴(yán)格的資質(zhì)審核。他們?cè)谟布O(shè)備、軟件技術(shù)、產(chǎn)品服務(wù)上都不遺余力：常備的足夠庫(kù)存量、及時(shí)更新的零部件，以及定期的技術(shù)培訓(xùn)等。此外，遍布全球各地的經(jīng)銷商將在第一時(shí)間、第一地點(diǎn)設(shè)專職人員悉聽用戶意見，事無巨細(xì)地為消費(fèi)者提供各種服務(wù)。

　　當(dāng)然，作為研發(fā)和生產(chǎn)SMART產(chǎn)品的直接責(zé)任方，SMART公司會(huì)更加珍愛自己的產(chǎn)品和品牌，絕不允許出現(xiàn)任何服務(wù)瑕疵。因此，SMART公司經(jīng)常與各地總代理商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者進(jìn)行各種調(diào)研和互動(dòng)，并為他們提供所有人力、物力、財(cái)力等支持。同時(shí)，所有SMART技術(shù)人員不僅兢兢業(yè)業(yè)地為產(chǎn)品前期研制做出巨大貢獻(xiàn)，更憑借強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力讓許多產(chǎn)品的售后服務(wù)工作化繁為簡(jiǎn)。

　　SMART公司作為白板領(lǐng)域的鼻祖，品牌享譽(yù)全球，但對(duì)中國(guó)市場(chǎng)格外偏愛的SMART專門制定了其“中國(guó)策”，SMART會(huì)定期在中國(guó)內(nèi)地舉辦產(chǎn)品知識(shí)講座和宣傳活動(dòng)。每年都有來自全國(guó)各地的消費(fèi)者從講座和宣傳活動(dòng)中受益，不僅對(duì)SMART品牌與產(chǎn)品擁有更多了解，可以稱心如意地使用，更將其作為分享新知識(shí)的論壇。

　　專業(yè)成就品質(zhì)，服務(wù)強(qiáng)化品牌。SMART即時(shí)、快捷、有效而又全面的服務(wù)體系不僅使SMART贏得美譽(yù)，更讓消費(fèi)者對(duì)SMART這一國(guó)際知名品牌產(chǎn)生了深深的認(rèn)同。SMART不斷積累與沉淀、不斷創(chuàng)新與超越、不斷帶來貼心的服務(wù)……這正是SMART為世界引領(lǐng)交互式白板發(fā)展至今的真實(shí)原因，更成就了SMART在業(yè)內(nèi)的王者風(fēng)范。

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文章來源：中國(guó)投影網(wǎng)

關(guān)于smart
SMART 產(chǎn)品銷往超過100多個(gè)國(guó)家。SMART 的客戶包括美國(guó)國(guó)家航空航天局、德州儀器、寶馬公司、豐田汽車公司、戴姆勒-克萊斯勒公司、波音公司、朗訊技術(shù)公司、日本電報(bào)電話公共公司、諾華公司、Accenture 公司、寶潔公司、英國(guó)電信、迪斯尼影像工程公司、哈佛大學(xué)和牛津大學(xué)。

交互式工具
創(chuàng)新而易用的 SMART 產(chǎn)品包括廣受贊譽(yù)的 SMART Board 交互式白板、交互式數(shù)字講臺(tái)、交互式數(shù)字覆蓋膜、多媒體機(jī)柜、無線平板和遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)會(huì)議軟件和課堂管理系統(tǒng)等系列產(chǎn)品。SMART 已經(jīng)在美國(guó)、加拿大和其他國(guó)家/地區(qū)申請(qǐng)了并擁有多項(xiàng)專利，還有多項(xiàng)專利正在申請(qǐng)中。

國(guó)際辦事處
SMART 成立于 1987 年，目前共有員工超過1000人，總部位于加拿大阿爾伯達(dá)省的卡爾加里。它在渥太華和卡爾加里設(shè)有生產(chǎn)工廠，在上海、波恩、東京、紐約、芝加哥和華盛頓特區(qū)都設(shè)有國(guó)際辦事處。SMART公司屢屢被評(píng)為加拿大最佳管理50強(qiáng)企業(yè)。