精制立體架構(gòu)，打造“零距離”服務(wù)
——鴻合科技致力于教育領(lǐng)域服務(wù)觀
——鴻合科技致力于教育領(lǐng)域服務(wù)觀
近日，中消協(xié)確定了“消費與服務(wù)”為2010年3.15消費者權(quán)益日主題，其主旨在于強(qiáng)調(diào)消費維權(quán)工作要緊密圍繞拉動消費、擴(kuò)大內(nèi)需，做好服務(wù)工作。鴻合科技適時而動，以“做好服務(wù)工作”為主導(dǎo)，繼之前宏推“投影機(jī)4S店”理念后，在客服管理體系上再露崢嶸，于各大區(qū)增設(shè)了二級站，加大對教育行業(yè)的服務(wù)力度，于行業(yè)內(nèi)率先扛起“零距離服務(wù)”理念的大旗。
2009年，國家應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的4萬億基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)拉動內(nèi)需的政策，使教育市場如沐春風(fēng)，也給投影機(jī)市場帶來了機(jī)遇。教育業(yè)對于投影機(jī)行業(yè)來說是受眾最廣的消費群體，其使用量大、二次消費快、配件及保養(yǎng)面消費能力強(qiáng)等特點決定了其在投影機(jī)市場中的主導(dǎo)地位，所謂“得教育業(yè)者得天下”。但由于其特殊的使用環(huán)境所衍生出來的諸多問題也困擾著廣大廠商。針對這些問題，鴻合科技撥開迷霧，從根源上解決問題——提升維修速度，打造與消費者“零距離”的服務(wù)理念。
維修速度的快慢與否取決于維修距離、備件供應(yīng)、技術(shù)和成本，設(shè)立二級站使服務(wù)體系更加立體完善。就此筆者特意交流了鴻合科技客服部主任謝靜生先生。首先謝主任對二級站的職能做了介紹：“二級站的職能主要反映在儲備一定備件，完成所屬地的大部分維修；對所屬地市場進(jìn)行日常的技術(shù)支持；對所屬地的技術(shù)和銷售人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)；做好所轄地的維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計；應(yīng)急事件的處理等！备Q一管而知全豹，通過二級站的職能，不難看出鴻合科技在服務(wù)理念上的良苦用心。
那么這種二級站理念在對于教育業(yè)的服務(wù)中是如何體現(xiàn)“零距離”的呢？“具體到教育業(yè)來說”謝主任表示，“由于該行業(yè)對投影機(jī)使用率高，加之經(jīng)常出現(xiàn)由于人為因素所產(chǎn)生的非質(zhì)量維修。例如開關(guān)機(jī)頻繁、對產(chǎn)品散熱情況不夠重視、忽視保養(yǎng)方面等。這往往占用了維修中心大量的人力資源，同時也使維修量大增從而導(dǎo)致了客戶等待時長的增加等狀況，而二級站從根本上解決了這一問題！弊犯菰，只有釋放了中心的人力資源，使得高層技術(shù)人員能更多、更深入到客戶身邊以提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，才能將維修可能性減到最低，從而實現(xiàn)中心技術(shù)人員與客戶零距離溝通。
另外謝主任還表示，“目前日立投影機(jī)的售后維修服務(wù)工作，全部由鴻合科技遍及全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)，其中包括北京總部維修中心以及下屬的大區(qū)二級站和各地區(qū)分公司、辦事處維修站。2010年我們要進(jìn)一步提高服務(wù)水平,繼續(xù)減低返回中心維修的量,直至做到一般修理本地化,用戶零等待！惫P者了解到，鴻合的維修站完全自主，沒有加盟公司,具有很高的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性。筆者認(rèn)為設(shè)立二級站雖然增加了企業(yè)成本, 但也使客戶的等待時間減少，從而實現(xiàn)了基層技術(shù)人員與客戶的維修零距離。由此所帶來的長遠(yuǎn)效益是無法估量的。
至此，我們可以看出，在服務(wù)管理體系中、特別是企業(yè)與客戶之間，“距離”不一定產(chǎn)生美，只有如像鴻合科技這般，以服務(wù)客戶為基準(zhǔn)、深入客戶為手段，在服務(wù)管理上不斷加強(qiáng)企業(yè)活力、銳意進(jìn)取才能完美詮釋“零距離”之美！
2009年，國家應(yīng)對經(jīng)濟(jì)危機(jī)的4萬億基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)拉動內(nèi)需的政策，使教育市場如沐春風(fēng)，也給投影機(jī)市場帶來了機(jī)遇。教育業(yè)對于投影機(jī)行業(yè)來說是受眾最廣的消費群體，其使用量大、二次消費快、配件及保養(yǎng)面消費能力強(qiáng)等特點決定了其在投影機(jī)市場中的主導(dǎo)地位，所謂“得教育業(yè)者得天下”。但由于其特殊的使用環(huán)境所衍生出來的諸多問題也困擾著廣大廠商。針對這些問題，鴻合科技撥開迷霧，從根源上解決問題——提升維修速度，打造與消費者“零距離”的服務(wù)理念。
維修速度的快慢與否取決于維修距離、備件供應(yīng)、技術(shù)和成本，設(shè)立二級站使服務(wù)體系更加立體完善。就此筆者特意交流了鴻合科技客服部主任謝靜生先生。首先謝主任對二級站的職能做了介紹：“二級站的職能主要反映在儲備一定備件，完成所屬地的大部分維修；對所屬地市場進(jìn)行日常的技術(shù)支持；對所屬地的技術(shù)和銷售人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)與指導(dǎo)；做好所轄地的維修數(shù)據(jù)統(tǒng)計；應(yīng)急事件的處理等！备Q一管而知全豹，通過二級站的職能，不難看出鴻合科技在服務(wù)理念上的良苦用心。
那么這種二級站理念在對于教育業(yè)的服務(wù)中是如何體現(xiàn)“零距離”的呢？“具體到教育業(yè)來說”謝主任表示，“由于該行業(yè)對投影機(jī)使用率高，加之經(jīng)常出現(xiàn)由于人為因素所產(chǎn)生的非質(zhì)量維修。例如開關(guān)機(jī)頻繁、對產(chǎn)品散熱情況不夠重視、忽視保養(yǎng)方面等。這往往占用了維修中心大量的人力資源，同時也使維修量大增從而導(dǎo)致了客戶等待時長的增加等狀況，而二級站從根本上解決了這一問題！弊犯菰，只有釋放了中心的人力資源，使得高層技術(shù)人員能更多、更深入到客戶身邊以提供指導(dǎo)和培訓(xùn)，才能將維修可能性減到最低，從而實現(xiàn)中心技術(shù)人員與客戶零距離溝通。
另外謝主任還表示，“目前日立投影機(jī)的售后維修服務(wù)工作，全部由鴻合科技遍及全國的銷售服務(wù)網(wǎng)絡(luò)承擔(dān)，其中包括北京總部維修中心以及下屬的大區(qū)二級站和各地區(qū)分公司、辦事處維修站。2010年我們要進(jìn)一步提高服務(wù)水平,繼續(xù)減低返回中心維修的量,直至做到一般修理本地化,用戶零等待！惫P者了解到，鴻合的維修站完全自主，沒有加盟公司,具有很高的統(tǒng)一協(xié)調(diào)性。筆者認(rèn)為設(shè)立二級站雖然增加了企業(yè)成本, 但也使客戶的等待時間減少，從而實現(xiàn)了基層技術(shù)人員與客戶的維修零距離。由此所帶來的長遠(yuǎn)效益是無法估量的。
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文章來源：中國投影網(wǎng)
關(guān)于鴻合科技
鴻合科技，國內(nèi)多媒體顯示應(yīng)用領(lǐng)域先鋒企業(yè)，成立十七年來專注于多媒體視訊（AV）行業(yè)的產(chǎn)品推廣普及、系統(tǒng)集成與技術(shù)研發(fā)，現(xiàn)已發(fā)展成為以貿(mào)、工、技三足鼎立為基礎(chǔ)架構(gòu)，坐擁全國三十個分支機(jī)構(gòu)，統(tǒng)轄國內(nèi)外一百多家核心經(jīng)銷商和三百多家代理商的高科技龍頭企業(yè)。
作為日立投影機(jī)與三菱DLP投影機(jī)的中國市場總代理，鴻合科技憑借強(qiáng)大的渠道控制能力和超群的市場營銷理念，不斷擴(kuò)展增值空間，深化產(chǎn)品內(nèi)涵，在國內(nèi)政府采購中屢創(chuàng)佳績，在各類市場推廣活動中盡現(xiàn)風(fēng)采，尤其在教育行業(yè)更是聞名遐邇，整體市場覆蓋率名列前茅。
在研發(fā)生產(chǎn)方面，鴻合科技始終堅持“自主創(chuàng)新，永續(xù)發(fā)展”的戰(zhàn)略目標(biāo)，并于2005年與中科院軟件所聯(lián)合成立“數(shù)字媒體工程中心”，實現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)的跳躍式發(fā)展；于2006年在深圳重新規(guī)劃建立了目前國內(nèi)技術(shù)力量最雄厚、綜合生產(chǎn)能力最強(qiáng)的大型專業(yè)化數(shù)字媒體產(chǎn)品及現(xiàn)代化教育設(shè)備生產(chǎn)基地，也是亞洲最大的多媒體展臺生產(chǎn)基地。
目前，鴻合科技自主知識產(chǎn)權(quán)品牌“HiteVision”旗下，囊括了交互式電子白板、視頻展示臺、液晶書寫屏、PDP交互式書寫屏、數(shù)字媒體發(fā)布系統(tǒng)等精品，以卓越性能和出色品質(zhì)一舉開創(chuàng)“數(shù)字講臺新時代”，市場占有率位居榜首，行銷遍及北美、歐洲及世界各地。
在智能化視聽會議系統(tǒng)、大屏幕拼接顯示系統(tǒng)及數(shù)字媒體應(yīng)用解決方案等工程領(lǐng)域，鴻合科技以ISO9000質(zhì)量體系為項目實施管理基準(zhǔn)，年均完成近百項大型項目，客戶群以著名跨國企業(yè)、重要國家機(jī)構(gòu)和國家重點工程為主體，所提供的解決方案與用戶需求高度吻合，施工質(zhì)量和行業(yè)信譽(yù)直追國際一流工程企業(yè)，業(yè)已成為國內(nèi)最具專業(yè)水準(zhǔn)和實力的系統(tǒng)集成公司。
“鴻鵠之志，合力進(jìn)取”。展望未來，鴻合科技將秉持“與廣大用戶共贏，與合作伙伴共贏，與企業(yè)員工共贏”的理念，不斷聚合精英力量，整合行業(yè)資源，繼續(xù)領(lǐng)跑多媒體顯示應(yīng)用解決方案領(lǐng)域，續(xù)寫增值分銷業(yè)務(wù)集大成者的輝煌。
鴻合科技，國內(nèi)多媒體顯示應(yīng)用領(lǐng)域先鋒企業(yè)，成立十七年來專注于多媒體視訊（AV）行業(yè)的產(chǎn)品推廣普及、系統(tǒng)集成與技術(shù)研發(fā)，現(xiàn)已發(fā)展成為以貿(mào)、工、技三足鼎立為基礎(chǔ)架構(gòu)，坐擁全國三十個分支機(jī)構(gòu)，統(tǒng)轄國內(nèi)外一百多家核心經(jīng)銷商和三百多家代理商的高科技龍頭企業(yè)。
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視高視頻會議為福建農(nóng)科院添磚加瓦
視高科技“租賃”推動普及3G創(chuàng)造傳奇
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2010第二屆中國互動多媒體及虛擬仿真技術(shù)產(chǎn)
2010第十八屆上海國際廣告技術(shù)設(shè)備展覽會
福建省科學(xué)技術(shù)獎勵大會隆重召開 星網(wǎng)銳捷獲
研祥創(chuàng)造之旅首站告捷
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河北科技廳副廳長連小勇到京華電子調(diào)研
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2010年中國將成為全球LED制造的主戰(zhàn)場
德彩光電開創(chuàng)節(jié)能LED顯示屏新時代
世紀(jì)澄通成為北京廣西企業(yè)商會副會長單位
美國中經(jīng)合正式注資美芯晟科技有限公司
