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投影品牌成功之路透析DLP與LCD共性與差別

中國(guó)投影網(wǎng)投影機(jī)資訊　來(lái)源：中國(guó)投影網(wǎng)　2012-4-25 8:41:26　編輯：清風(fēng)斬月　[ 大 中 小 ]
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重視售后服務(wù) 　
　　售后服務(wù)是對(duì)于固有用戶進(jìn)行二次甚至三次購(gòu)買的一個(gè)非常重要的砝碼，這也是直接影響消費(fèi)者購(gòu)買意見(jiàn)的重要因素。 因此凡是有遠(yuǎn)見(jiàn)的品牌，都會(huì)非常重視售后服務(wù)的完善。明基和愛(ài)普生就是典型。

投影品牌成功之路透析DLP與LCD共性與差別


　　
　　明基的售后服務(wù)是業(yè)界最出名的，明基 以“專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，完美快樂(lè)體驗(yàn)”為訴求，早在2003年便率先推出了四小時(shí)備用機(jī)超人服務(wù)政策。自2004年開始BenQ又推出“二三四”滿分服務(wù)政策，包括兩年全球免費(fèi)保修、三年DMD芯片無(wú)亮點(diǎn)承諾、第三年維修免人工費(fèi)以及擴(kuò)大了城市范圍的四小時(shí)備用機(jī)上門服務(wù)等，不但為廣大用戶徹底免除后顧之憂，也為自身贏得了最佳服務(wù)品牌的殊榮。為進(jìn)一步滿足行業(yè)市場(chǎng)的特殊需求，BenQ投影機(jī)近日又推出一項(xiàng)名為“一卡通無(wú)憂服務(wù)”的新政策。該服務(wù)有別于BenQ為普通用戶提供的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)套餐，它是一種專為行業(yè)客戶量身定制的服務(wù)方式。
　
　　一卡通無(wú)憂服務(wù)政策體現(xiàn)了三大鮮明的趨勢(shì)。一是服務(wù)意識(shí)的轉(zhuǎn)變：由產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)化為客戶導(dǎo)向，產(chǎn)品售出時(shí)就已根據(jù)客戶需求量身訂做服務(wù)方案；其二，一站式服務(wù)令溝通與服務(wù)過(guò)程更靈活、快捷，每個(gè)行業(yè)客戶擁有自己的客戶服務(wù)經(jīng)理，享受一站式服務(wù)；其三，強(qiáng)調(diào)服務(wù)主動(dòng)性：主動(dòng)回訪、主動(dòng)維護(hù)、主動(dòng)提供產(chǎn)品服務(wù)信息。它們完全符合BenQ品牌服務(wù)文化的核心理念：專業(yè)（標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程、嚴(yán)格服務(wù)紀(jì)律、精湛技術(shù)素質(zhì)）與快樂(lè)（提供超過(guò)客戶期望的、讓客戶滿意的服務(wù)解決方案）。

　　愛(ài)普生投影機(jī)不僅渠道做得好，還提供完善的投影機(jī)售后服務(wù)支持，全國(guó)28個(gè)城市，有近43個(gè)授權(quán)服務(wù)中心，并建立了有4個(gè)投影機(jī)備件庫(kù)。針對(duì)最終用戶提供一系列的服務(wù)政策，包括提供維修備用機(jī)、備用燈泡、定期上門維護(hù)，上門巡檢，培訓(xùn)等政策，這些方面都走在其他廠商的前面。 甚至售前服務(wù)也做得較好，銷售人員可以為用戶上門演示、讓用戶親身體驗(yàn)產(chǎn)品；全年開展配合經(jīng)銷商對(duì)用戶的seminar；邀請(qǐng)用戶參觀愛(ài)普生全球最大的投影機(jī)生產(chǎn)工場(chǎng)（深圳福信工場(chǎng)）等等。完善的售后服務(wù)體系，讓經(jīng)銷商賣的放心，用戶使用放心 。

　　總結(jié)：現(xiàn)在有不少品牌同時(shí)經(jīng)營(yíng)了LCD和DLP投影機(jī)產(chǎn)品，這樣的做法好處可能是會(huì)增加該品牌投影機(jī)的銷量，但不好的地方也在于這樣不利于品牌的定位。
　　愛(ài)普生始終堅(jiān)持LCD技術(shù)投影機(jī)，明基則始終堅(jiān)持DLP技術(shù)投影機(jī)，這種始終如一的做法對(duì)于突出品牌的定位起了非常重要的作用，自然地愛(ài)普生成為了LCD產(chǎn)品的領(lǐng)軍品牌，明基也成為了DLP產(chǎn)品的領(lǐng)軍品牌。當(dāng)然，愛(ài)普生成功的一個(gè)重要原因還在于它本身就是液晶面板的生產(chǎn)提供商，而明基的成功則在于其非常重視和善于處理好明基與TI的關(guān)系，爭(zhēng)取到了TI對(duì)于明基要做DLP領(lǐng)軍品牌的重大資源支持。

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